很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售。还有些销售人员不能很好的回答客户疑问导致不能成交。那么什么才是销售技巧的金律呢？现总结出销售技巧的五条金律：
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话。
带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，多打听一些问题，让客户多发发牢骚，尽可能多得提出问题，从所提的问题中揣摩，了解客户的真实需求。
第二：理解客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要理性的分析，理解客户的顾虑，从客户的角度着想，提出有建设性的意见，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。这样可以降低客户的戒备心。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否想知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定了基础。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。 |
